ITU-T Recommendations

La Recommandation UIT-T E.803 porte sur les paramètres de qualité de service (QoS) qui pourraient intéresser et préoccuper en premier lieu les clients et les utilisateurs des services TIC souhaitant comparer les performances des fournisseurs de services des technologies de l'information et de la communication (TIC) pendant les phases de non-utilisation de ces services et, dans une moindre mesure, les régulateurs et les fournisseurs de services.Les Recommandations portant sur les performances d'un service donné s'appliquent généralement à ce service lorsque celui-ci est effectivement utilisé. Or, les services qui sont liés aux services TIC offerts par les fournisseurs de services mais ne concernent pas l'utilisation effective des services TIC sont un sujet d'intérêt et de préoccupation pour les utilisateurs. La qualité et le contenu des informations relatives à un service et à ses caractéristiques, les conditions contractuelles offertes par le fournisseur de services, les installations de fourniture, la documentation et l'assistance après le contrat avec les clients sont des exemples de phase de non-utilisation des services TIC qui pourraient intéresser les utilisateurs. De même, les utilisateurs s'intéressent également aux indicateurs de qualité de fonctionnement du service. Cette Recommandation identifie les phases de non-utilisation et indique plusieurs paramètres de qualité de service à partir pouvant être utilisés par le client pour évaluer l'efficacité du fournisseur.