Manuel Village Phone Direct … Permettre aux institutions de microfinancement de fournir ...
Table des matières
Introduction
Avant-propos
Bienvenue
Première partie: Le modèle Village Phone
Le succès Village Phone
Avantages du modèle Village Phone
Avantages pour l'institution de microfinancement
Avantages pour l'opérateur Village Phone
Avantages pour le client
Village Phone et Village Phone Direct
Rôles et responsabilités avec Village Phone Direct
Kit Village Phone
Technologie de communication Village Phone
L'antenne amplifie le signal
L'antenne est placée en visibilité directe
Systèmes d'alimentation
Batterie de voiture
Chargeur solaire
Piles AA
Chargeur à manivelle
Deuxième partie: Village Phone Direct, étape par étape
Etape 1: Obtention d'un engagement institutionnel
Etape 2: Evaluation de la demande et enquête
Evaluation juridique et commerciale
Evaluation de compatibilité géographique
Evaluation de l'intérêt que l'opérateur porte à l'activité Village Phone
Etape 3: Mise en place d'un modèle économique et financier
Modèle commercial de l'opérateur Village Phone
Conditions financières
Etape 4: Sélection du matériel et choix de l'approvisionnement
Le combiné téléphonique avec écouteurs
L'antenne externe, le coupleur et les câbles
Solution de recharge … Batterie de voiture
Temps d'antenne
Outils marketing
Documentation
Garantie et réparation du matériel
Etape 5: Sélection des opérateurs
Le choix de l'opérateur Village Phone est déterminant
Critères de sélection
Répartition géographique
Etape 6: Etablissement d'un manuel d'utilisation et d'un programme de formation
La formation de l'opérateur Village Phone dans les grandes lignes … Lors de la création et de la mise en place d'une nouvelle
Etape 7: Lancement d'une phase pilote
Etape 8: Commercialisation de Village Phone
Contact direct
Publicité
Promotions spéciales
Parrainages
Etape 9: Distribution de temps d'antenne (en option)
Options concernant le temps d'antenne
Distributeur et sous-distributeur
Financement de l'achat de temps d'antenne
Commissions
Etape 10: Gestion de la demande
Prévision
Importance de la trésorerie
Blocages/contraintes
Commande des équipements et procédure d'acquisition pour les institutions de microfinancement
Gestion de la demande pour les opérateurs Village Phone
Etape 11: Déploiement
Dotation en personnel
Planification de la croissance
Etape 12: Exploitation courante
Identifier et résoudre les problèmes
Procédure continue de planification stratégique
Description des procédures commerciales
Conclusion
Appendices
Appendice A … Enquête type
Appendice B … Modèle de programme pilote et de contrat
Appendice C … Prévision des stocks
Appendice D … Prévisions géographiques
Appendice E … Spécifications des antennes Skymasts
Appendice F … Accès au temps d'antenne
Appendice G … Solutions de signalisation
Appendice H … Manuel d'exploitation pour les opérateurs de Village Phone
1.0 BIENVENUE
2.0 OBLIGATIONS DE L'OPÉRATEUR VILLAGE PHONE
3.0 EQUIPEMENT
4.0 EXPLOITATION DE VOTRE ACTIVITÉ DE VILLAGE PHONE
5.0 QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES ET RÉPONSES
JOURNAL DES APPELS
EXEMPLE DE MARGES DE DETAIL
JOURNAL DES CHARGES DE LA BATTERIE
LISTE DES INDICATIFS DE PAYS
COMMENT UTILISER LES FONCTIONS SUPPLÉMENTAIRES DU MENU
EN RÉSUMÉ
Appendice I … Guide d'utilisation du téléphone
GUIDE D'UTILISATION
Tarifs des appels
Indicatifs d'appel en Afrique de l'Est
A retenir!
Appendice J … Exemple de Manuel de référence à l'intention des agents locaux du microfinancement
MANUEL DE RÉFÉRENCE à l'intention des agents de terrain des institutions de microfinancement
Appendice K … Comment se procurer les éléments du kit?