TABLE DES MATIÈRES

 1     Introduction
 2     Domaine d'application
 3     Cadre général
        3.1     Sommaire type
        3.2     Description des rubriques du sommaire
                  3.2.1     Introduction
                  3.2.2     Domaine d'application
                  3.2.3     Confidentialité
                  3.2.4     Statut juridique
                  3.2.5     Mesures et cibles
                  3.2.6     Processus de réexamen
                  3.2.7     Signataires
                  3.2.8     Description des annexes
 4     Accord SQA type entre exploitations reconnues
Annexe A - Cadre schématique pour l'élaboration d'un accord SQA
Annexe B - Exemple de services et de mesures
        B.1     Services
        B.2     Mesures
                  B.2.1     Mesures objectives (techniques et/ou internes au réseau)
                  B.2.2     Mesures subjectives (mesures relevées auprès des clients)
Appendice I - Exemple d'accord relatif à la qualité de service (SQA) conclu entre exploitations reconnues
        I.1     Introduction
        I.2     Domaine d'application
        I.3     Confidentialité
        I.4     Mesures et cibles
        I.5     Processus de réexamen de la gestion
        I.6     Signataires
Annexe I.A - Point(s) de contact
Annexe I.B - Liste de mesures
Annexe I.C - Résumé des mesures types