1 Alcance
1.1 Generalidades
1.2 Contexto de las mediciones y valor empresarial
2
Términos y definiciones
3
Abreviaturas, siglas o
acrónimos
4
Categorías y estructura de
las medidas TOC
4.1 Categorías de las medidas TOC
4.2 Estructura de las medidas TOC
5
Estructura y definiciones de
las medidas TOC
5.1 Medidas de proceso
5.2 Medidas del SLA/Calidad del servicio
5.3 Medidas de recursos y dotación de personal
5.4 Medidas de productividad y costos unitarios
5.5 Medidas de infraestructura de IT/OS
5.6 Medidas de conformidad con la legislación
5.7 Medidas de la organización
5.8 Medidas
relativas a la tecnología