1
Domaine d'application
2
Références normatives
3
Définitions
4
Abréviations et acronymes
5
Qualité de service des communications: cadre et méthode
5.1 Elaboration de définitions de la qualité et de la qualité
de service
5.2 Cadre de la qualité dans les services de communication
5.3 Matrice pour l'établissement des critères de QS des
communications
5.4 Relation entre la QS et la performance du réseau
5.5 La QS sous quatre
angles différents
5.5.1 Besoins de QS du client
5.5.2 QS offerte par le fournisseur de services
5.5.3 QS obtenue ou fournie par le fournisseur
de services
5.5.4
QS perçue par le client
5.6 Relation entre les quatre points de vue de la QS
5.7 Le défi de la QS liée au protocole IP
6 Conclusion
Appendice I – Bibliographie