Esta Recomendación expone las directrices generales destinadas a los operadores de telecomunicaciones, a fin de que puedan mejorar la calidad de servicio y la calidad de funcionamiento de la red (QOS/NP) mediante la optimización de los procesos de operaciones y mantenimiento (O&M), centrándose en la satisfacción del cliente del servicio telefónico. El método propuesto prevé la correlación entre la evaluación de los resultados de calidad de funcionamiento de la red telefónica internacional con un índice general que representa los niveles de dificultad del entorno O&M.