1.1 Términos generales y definiciones
1.2 Alcance
2
Modelo de referencia
2.1 Modelo de referencia del punto de contacto del cliente
2.2 Cometidos y medios de comunicación en el punto de contacto del
cliente
2.3 Modelo de referencia del proceso de mantenimiento
3
Ventajas del modelo
3.1 Ventajas para los clientes
3.2 Ventajas para los proveedores de servicios
Referencias