1 Alcance
2
Referencias
3
Términos y definiciones
3.1 Terminología
4
Abreviaturas
5
Definición de la información de mantenimiento
5.1 Estructura básica de la información
5.2 Parte de información genérica
5.3 Parte de información específica
5.4 Parte de información de referencia
6
Ejemplos de procesos de mantenimiento
6.1 Proceso de puesta en servicio
6.2 Proceso de aviso de avería (del cliente al proveedor del
servicio)
6.3 Proceso de aviso de avería de la red (del proveedor del
servicio al cliente)
6.4 Proceso de localización de avería
6.5 Proceso de restablecimiento del servicio
6.6 Proceso de reparación de la red
6.7 Proceso de seguimiento de avería
6.8 Proceso de interrupción prevista
7
Clasificación de la información
7.1 Valor de utilidad de la información
7.2 Temporización de la información
7.3 Niveles de normalización
Anexo A – Ejemplos de procesos de mantenimiento