1 Alcance
2 Referencias
3 Definiciones
4 Abreviaturas
5 Introducción
5.1
Objetivo
5.2
Antecedentes
5.3
Papel
del mapa de operaciones de telecomunicación mejorado (eTOM)
5.4 Papel de la biblioteca de la infraestructura de tecnologías de la
información
(ITIL)
5.5
Objeto
de este Suplemento
5.6
Estructura
del Suplemento
6 Antecedentes e
introducción a laITIL
6.1
Panorama
general
6.2
El
núcleo de la ITIL: provisión del servicio y soporte del servicio
7 Gestión del servicio en
la ITIL
7.1
Soporte
del servicio
7.2
Provisión
del servicio
7.3
Gestión
de la aplicación
8 Utilización de eTOM para modelar procesos ITIL
8.1
ITIL
es una orientación para la gestión de servicios IT
8.2
eTOM
es un catálogo de categorías de elementos de proceso
8.3
Distinción
entre servicio y ejemplar de servicio
9 Modelado y
correspondencia entre ITIL y eTOM
9.1
Alcance
y tipos de correspondencia que se establecen en este Suplemento
9.2
Modelado
de procesos ITIL mediante elementos de procesos eTOM
9.3
Correspondencia
de información entre ITIL y eTOM
9.4
Relación
entre ITIL y el marco eTOM de nivel 2
9.5
Relación
detallada entre procesos ITIL y procesos de nivel 2 del eTOM
Apéndice I – Términos y abreviaturas utilizadas en este Suplemento
I.1
Terminología
I.2
Abreviaturas y
acrónimos
Apéndice II – Referencias
II.1
Referencias
BIBLIOGRAFÍA