RésuméLes Recommandations UIT-T de la série M.3050.x contiennent un schéma de référence permettant de catégoriser les activités d'une entreprise et destiné à être utilisé par les fournisseurs de services. Le plan amélioré d'exploitation pour les télécommunications® (ou plan eTOM en abrégé), élaboré par le TeleManagement Forum, décrit les processus d'entreprise requis par un fournisseur de services et les analyse suivant différents niveaux de détail en fonction de leur importance et de leur priorité pour l'entreprise. Ce modèle des processus d'entreprise repose sur les concepts du modèle des services et fonctions de gestion et doit permettre de classer par catégories toutes les activités de l'entreprise. La présente Recommandation (Introduction) donne le contexte dans lequel le modèle des services et fonctions de gestion a été mis au point et décrit la relation entre le modèle des processus d'entreprise et les autres Recommandations relatives à la gestion des télécommunications |