1 Alcance
2 Referencias
3 Definiciones
4 Abreviaturas, siglas o acrónimos
5 Introducción
5.1 Objetivos del marco de
procesos de negocio
5.2 ¿Qué es el eTOM?
5.3 eTOM es más que un
documento
5.4 Utilización de esta
Recomendación
5.5 Audiencia objetivo
5.6 Beneficios de la
utilización del marco eTOM
6 Marco de procesos de negocio eTOM
6.1 Punto de vista del
núcleo eTOM para una empresa individual
6.2 Interacciones externas
6.3 Enfoque para la
modelización del flujo de procesos
6.4 Resumen
7 Irrupción del negocio electrónico en el mercado de las
tecnologías de información y comunicaciones
7.1 ¿Qué es el negocio
electrónico?
7.2 Implicaciones del
negocio electrónico en los proveedores de servicios
7.3 Un modelo de referencia
del negocio electrónico
Anexo A –
Conceptos de eTOM
A.1 Visión general
A.2 Conceptos de negocio
A.3 Conceptos de flujos de
procesos extremo a extremo
Apéndice I
– NGOSS y eTOM del Foro TM
BIBLIOGRAFÍA