1 Alcance
2 Referencias
2.1 Referencias normativas
2.2 Referencias bibliográficas
3 Definiciones
4 Abreviaturas
5 Gestión de la calidad de
funcionamiento
5.1 Garantía de la calidad de funcionamiento
5.1.1 Conjunto de funciones para el establecimiento de objetivos de calidad
del servicio
5.1.2 Conjunto de funciones para el establecimiento de objetivos de calidad
de funcionamiento de la red
5.1.3 Conjunto de funciones de criterios
de calidad de servicio al abonado
5.1.4 Conjunto de funciones de evaluación de la calidad del servicio
5.1.5 Conjunto de funciones de evaluación de la calidad de funcionamiento de
la red
5.1.6 Conjunto de funciones de evaluación de la calidad de funcionamiento de
elementos de red
5.1.7 Conjunto de funciones de verificación de la integridad de datos
5.2 Supervisión de la calidad de
funcionamiento
5.2.1 Conjunto de funciones de política de supervisión de la calidad de
funcionamiento
5.2.2 Conjunto de funciones de correlación y filtrado de eventos de
supervisión de la calidad de funcionamiento de la red
5.2.3 Conjunto de funciones de acceso a datos agregados e información para
pronóstico y evolución de datos
5.2.4 Conjunto de funciones de recogida de datos específicos del circuito
5.2.5 Conjunto de funciones sobre la situación del tráfico
5.2.6 Conjunto de funciones de supervisión de la aptitud para cursar tráfico
5.2.7 Conjunto de funciones de procesamiento de alertas de rebasamiento de
umbral de elemento(s) de red
5.2.8 Conjunto de funciones de análisis de tendencias de elemento(s) de red
5.2.9 Conjunto de funciones de acumulación de datos de supervisión de la
calidad de funcionamiento
5.2.10 Conjunto de funciones de detección, cómputo, almacenamiento e
información
5.3 Control de la gestión de la
calidad de funcionamiento
5.3.1 Conjunto de funciones de política de gestión del tráfico de la red
5.3.2 Conjunto de funciones de control de tráfico
5.3.3 Conjunto de funciones de administración del tráfico
5.3.4 Conjunto de funciones de administración de la calidad de funcionamiento
5.3.5 Conjunto de funciones de ejecución del control del tráfico
5.3.6 Conjunto de funciones de informe de auditoría
5.4 Análisis de la calidad de
funcionamiento
5.4.1 Conjunto de funciones sobre recomendaciones para la mejora de la
calidad de funcionamiento
5.4.2 Conjunto de funciones de política de umbrales de excepción
5.4.3 Conjunto de funciones de previsión del tráfico
5.4.4 Conjunto de funciones de resumen de la calidad de funcionamiento al
cliente (excluido el tráfico)
5.4.5 Conjunto de funciones de resumen de la calidad de funcionamiento del
tráfico ofrecido al cliente
5.4.6 Conjunto de funciones de análisis del tráfico en condiciones
excepcionales
5.4.7 Conjunto de funciones de análisis de la capacidad de tráfico
5.4.8 Conjunto de funciones de caracterización de
la calidad de funcionamiento de la red
5.4.9 Conjunto de funciones de caracterización de la calidad de
funcionamiento de elemento(s) de red
5.4.10 Conjunto de funciones de análisis del tráfico de elemento(s) de red en
condiciones excepcionales
5.4.11 Conjunto de funciones de análisis de la capacidad de tráfico de los
elemento(s) de red
6 Gestión de averías (o
mantenimiento)
6.1 Garantía de la calidad de RAS
6.1.1 Conjunto de funciones de fijación de objetivos RAS de la red
6.1.2 Conjunto de funciones de fijación de objetivos de disponibilidad del
servicio
6.1.3 Conjunto de funciones de evaluación de RAS
6.1.4 Conjunto de funciones de notificación de interrupción del servicio
6.1.5 Conjunto de funciones de notificación e interrupción de la red
6.1.6 Conjunto de funciones de notificación de interrupción de elementos de
red
6.2 Vigilancia de alarmas
6.2.1 Conjunto de funciones de política de alarmas
6.2.2 Conjunto de funciones de análisis de eventos de avería de red,
incluidos la correlación y el filtrado
6.2.3 Conjunto de funciones de modificación de la situación de las alarmas
6.2.4 Conjunto de funciones de señalamiento de alarmas
6.2.5 Conjunto de funciones de resumen de alarmas
6.2.6 Conjunto de funciones de criterios de eventos de alarma
6.2.7 Conjunto de funciones de gestión de indicaciones de alarma
6.2.8 Conjunto de funciones de control de fichero-registro cronológico
6.2.9 Conjunto de funciones de correlación y filtrado de alarmas
6.2.10 Conjunto de funciones de detección y señalamiento de eventos de fallo
6.3 Localización de averías
6.3.1 Conjunto de funciones de política de localización de averías
6.3.2 Conjunto de funciones de verificación de parámetros y conectividad
6.3.3 Conjunto de funciones de localización de averías de la red
6.3.4 Conjunto de funciones de localización de averías de elementos de red
6.3.5 Conjunto de funciones de realización de diagnóstico
6.4 Reparación de averías
6.4.1 Conjunto de funciones de gestión del proceso de reparación
6.4.2 Conjunto de funciones de acuerdo de reparación con el cliente
6.4.3 Conjunto de funciones de planificación y administración del despacho de
personal de reparación
6.4.4 Conjunto de funciones de reparación de averías de elementos de red
6.4.5 Conjunto de funciones de restablecimiento automático
6.5 Pruebas
6.5.1 Conjunto de funciones de política de puntos de pruebas
6.5.2 Conjunto de funciones de prueba de servicio
6.5.3 Conjunto de funciones de selección de circuitos, correlación de pruebas
y localización de averías
6.5.4 Conjunto de funciones de selección de una serie de pruebas
6.5.5 Conjunto de funciones de control y recuperación de red de acceso de
prueba
6.5.6 Conjunto de funciones de configuración de acceso de prueba
6.5.7 Conjunto de funciones de configuración de circuito de prueba
6.5.8 Conjunto de funciones de control de prueba de elemento(s) de red
6.5.9 Conjunto de funciones de informe de resultados y situaciones
6.5.10 Conjunto de funciones de gestión de trayecto de acceso para las pruebas
6.5.11 Conjunto de funciones de acceso de prueba
6.6 Administración de anomalías
6.6.1 Conjunto de funciones de política de informe de anomalías
6.6.2 Conjunto de funciones de informe de anomalías
6.6.3 Conjunto de funciones de notificación de cambio de la situación del
informe de anomalías
6.6.4 Conjunto de funciones de consulta de información sobre anomalías
6.6.5 Conjunto de funciones de notificación de la creación de ficha de
anomalía
6.6.6 Conjunto de funciones de
administración de fichas de anomalías
6.6.7 Gestión de anomalías por el conjunto de funciones del cliente del
servicio (nuevo conjunto de funciones)
7 Gestión de la configuración
7.1 Planificación e ingeniería de la
red
7.1.1 Conjunto de funciones de presupuesto de línea de producto
7.1.2 Conjunto de funciones de política sobre tecnología y proveedores
7.1.3 Conjunto de funciones de definición de los límites de zona
7.1.4 Conjunto de funciones de planificación de infraestructuras
7.1.5 Conjunto de funciones de gestión de la planificación y del proceso de
ingeniería
7.1.6 Conjunto de funciones de previsión
de la demanda
7.1.7 Conjunto de funciones de diseño de infraestructura de red
7.1.8 Conjunto de funciones de diseño de infraestructura de acceso
7.1.9 Conjunto de funciones de diseño de
infraestructura de la facilidad
7.1.10 Conjunto de funciones de diseño de encaminamiento
7.1.11 Conjunto de funciones de diseño de elemento(s) de red
7.2 Instalación
7.2.1 Conjunto de funciones de adquisiciones
7.2.2 Conjunto de funciones de gestión de la instalación
7.2.3 Conjunto de funciones de contratación
7.2.4 Conjunto de funciones de gestión
de bienes raíces
7.2.5 Conjunto de funciones de acuerdo de instalación con el cliente
7.2.6 Conjunto de funciones de administración de las instalaciones de la red
7.2.7 Conjunto de funciones de gestión del material
7.2.8 Conjunto de funciones de planificación y administración del despacho
del personal de instalación
7.2.9 Conjunto de funciones de información sobre la terminación de la
instalación
7.2.10 Conjunto de funciones de administración de soporte lógico
7.2.11 Conjunto de funciones de administración de la instalación de elementos
de red
7.2.12 Conjunto de funciones de carga de soporte lógico en los elementos de
red
7.3 Planificación y negociación de
servicios
7.3.1 Conjunto de funciones de planificación de servicios
7.3.2 Conjunto de funciones de
definición de características de servicios
7.3.3 Conjunto de funciones de mercadeo
7.3.4 Conjunto de funciones de gestión del proceso de ventas
7.3.5 Conjunto de funciones de relaciones externas (de tipo jurídico, con
accionistas, con autoridades reglamentadoras, relaciones públicas)
7.3.6 Conjunto de funciones de identificación del cliente
7.3.7 Conjunto de funciones de identificación de las necesidades del cliente
7.3.8 Conjunto de funciones de planificación del servicio al cliente
7.3.9 Conjunto de funciones de definición de características del servicio al
cliente
7.3.10 Conjunto de funciones de propuesta de solución
7.4 Provisión
7.4.1 Conjunto de funciones de política de provisión
7.4.2 Conjunto de funciones de política de gestión del material
7.4.3 Conjunto de funciones de determinación de ruta de acceso
7.4.4 Conjunto de funciones de determinación de dirección de directorio
7.4.5 Conjunto de funciones de determinación de ruta de circuito arrendado
7.4.6 Conjunto de funciones de petición de servicio
7.4.7 Conjunto de funciones de administración de situación de servicio
7.4.8 Conjunto de funciones de selección y asignación de recursos de red
7.4.9 Conjunto de funciones de diseño de circuito entre centrales
7.4.10 Conjunto de funciones de diseño de circuito de acceso
7.4.11 Conjunto de funciones de diseño de circuito arrendado
7.4.12 Conjunto de funciones de diseño de facilidad
7.4.13 Conjunto de funciones de cambios en la red pendientes de gestión
7.4.14 Conjunto de funciones de gestión de conexión de red
7.4.15 Conjunto de funciones de notificación de inventario de circuito
7.4.16 Conjunto de funciones de indagación de inventario de circuito
7.4.17 Conjunto de funciones de configuración de elemento(s) de red
7.4.18 Conjunto de funciones de administración de elemento(s) de red
7.4.19 Conjunto de funciones de gestión de base de datos de elemento(s) de red
7.4.20 Conjunto de funciones de gestión
de inventario asignable
7.4.21 Conjunto de funciones de selección y asignación de recursos de
elemento(s) de red
7.4.22 Conjunto de funciones de diseño de trayecto de elemento(s) de red
7.4.23 Conjunto de funciones de carga de programa para característica(s) de
servicio
7.4.24 Conjunto de funciones de notificación de inventario de elemento(s) de
red
7.4.25 Conjunto de funciones de indagación de inventario de elemento(s) de red
7.4.26 Conjunto de funciones de cambios en elemento(s) de red pendientes de
gestión
7.4.27 Conjunto de funciones de acceso a parámetros y transconexiones en
elemento(s) de red
7.4.28 Conjunto de funciones de acceso a características de servicio en
elemento(s) de red
7.4.29 Conjunto de funciones de autoinventario
7.5 Situación y control
7.5.1 Conjunto de funciones de política de servicios prioritarios
7.5.2 Conjunto de funciones de restablecimiento de servicios prioritarios
7.5.3 Conjunto de funciones de situación de red de sistemas de tratamiento de
mensajes
7.5.4 Conjunto de funciones de situación de red de circuitos arrendados
7.5.5 Conjunto de funciones de situación de red de transporte
7.5.6 Conjunto de funciones de situación y control de elemento(s) de red
7.5.7 Conjunto de funciones de acceso a información de estado en elementos de
red
7.5.8 Conjunto de funciones de notificación de cambios de estado por
elementos de red
8 Gestión de la contabilidad
8.1 Medición de la utilización
8.1.1 Conjunto de funciones de planificación del proceso de medición de la
utilización
8.1.2 Conjunto de funciones de gestión del proceso
de medición de la utilización
8.1.3 Conjunto de funciones de agregación de utilizaciones
8.1.4 Conjunto de funciones de correlación de la utilización del servicio
8.1.5 Conjunto de funciones de validación de la utilización del servicio
8.1.6 Conjunto de funciones de distribución de utilización
8.1.7 Conjunto de funciones de vigilancia de la utilización
8.1.8 Conjunto de funciones de corrección de errores de utilización
8.1.9 Conjunto de funciones de prueba de utilización
8.1.10 Conjunto de funciones de identificación de las reglas de medición
8.1.11 Conjunto de funciones de correlación de la utilización de redes
8.1.12 Conjunto de funciones de almacenamiento a corto plazo de la utilización
8.1.13 Conjunto de funciones de almacenamiento a largo plazo de la utilización
8.1.14 Conjunto de funciones de acumulación de utilizaciones
8.1.15 Conjunto de funciones de validación de la utilización
8.1.16 Conjunto de funciones de administración de la recogida de datos de
utilización
8.1.17 Conjunto de funciones de generación de la utilización
8.2 Tarificación/fijación de precios
8.2.1 Conjunto de funciones de la estrategia de fijación de precios
8.2.2 Conjunto de funciones de administración de tarifas y precios
8.2.3 Conjunto de funciones de cálculo de costes
8.2.4 Conjunto de funciones de la política de liquidaciones
8.2.5 Conjunto de funciones de fijación de precios de características
8.2.6 Conjunto de funciones de provisión de acceso a información sobre
tarifas/precios
8.2.7 Conjunto de funciones de tasación
de la utilización
8.2.8 Conjunto de funciones de totalización de las tasas de utilización
8.3 Cobros y finanzas
8.3.1 Conjunto de funciones de planificación del proceso de facturación
8.3.2 Conjunto de funciones de gestión del proceso de facturación
8.3.3 Conjunto de funciones de operaciones de contabilidad general
8.3.4 Conjunto de funciones de libro mayor
8.3.5 Conjunto de funciones de cuentas deudoras
8.3.6 Conjunto de funciones de cuentas acreedoras
8.3.7 Conjunto de funciones de nómina
8.3.8 Conjunto de funciones de administración de prestaciones
8.3.9 Conjunto de funciones de administración de pensiones
8.3.10 Conjunto de funciones de imposición
8.3.11 Conjunto de funciones de recursos humanos
8.3.12 Conjunto de funciones de confección de facturas
8.3.13 Conjunto de funciones de envío de facturas
8.3.14 Conjunto de funciones de administración de impuestos del cliente
8.3.15 Conjunto de funciones de petición
de servicio en el curso de la llamada
8.3.16 Conjunto de funciones de almacenamiento de facturas
8.3.17 Conjunto de funciones de recepción de pagos
8.3.18 Conjunto de funciones de
respuestas a consultas
8.3.19 Conjunto de funciones de cobros
8.3.20 Conjunto de funciones de administración de cuentas de clientes
8.3.21 Conjunto de funciones de administración del perfil del cliente
8.4 Control de la empresa
8.4.1 Conjunto de funciones de presupuestación
8.4.2 Conjunto de funciones de auditoría
8.4.3 Conjunto de funciones de gestión del efectivo
8.4.4 Conjunto de funciones de ampliación del capital
8.4.5 Conjunto de funciones de reducción de costes
8.4.6 Conjunto de funciones de análisis de la rentabilidad
8.4.7 Conjunto de funciones de información financiera
8.4.8 Conjunto de funciones de análisis de la cobertura de riesgos
8.4.9 Conjunto de funciones de inversiones
8.4.10 Conjunto de funciones de gestión
de activos
8.4.11 Conjunto de funciones de seguimiento del pasivo
9 Gestión de la seguridad
9.1 Prevención
9.1.1 Conjunto de funciones de análisis jurídico
9.1.2 Conjunto de funciones de seguridad de acceso físico
9.1.3 Conjunto de funciones de guarda
9.1.4 Conjunto de funciones de análisis del riesgo con el personal
9.1.5 Conjunto de funciones de cribado de seguridad
9.2 Detección
9.2.1 Conjunto de funciones de investigación de cambios en los esquemas de
ingresos
9.2.2 Conjunto de funciones de protección de elementos de apoyo
9.2.3 Conjunto de funciones de alarma de seguridad del cliente
9.2.4 Conjunto de funciones de perfiles del cliente (usuario externo)
9.2.5 Conjunto de funciones de análisis de pautas de utilización del cliente
9.2.6 Conjunto de funciones de investigación de robo del servicio
9.2.7 Conjunto de funciones del esquema de tráfico y actividad internos
9.2.8 Conjunto de funciones de alarma de seguridad de la red
9.2.9 Conjunto de funciones de verificación de intrusión en el soporte lógico
9.2.10 Conjunto de señalamiento de alarmas de seguridad de elementos de
soporte
9.3 Contenencia y recuperación
9.3.1 Conjunto de funciones de protección de almacenamiento de datos
empresariales
9.3.2 Conjunto de funciones de acciones por informe de excepción
9.3.3 Conjunto de funciones de acciones
por robo del servicio
9.3.4 Conjunto de funciones de acciones legales
9.3.5 Conjunto de funciones de aprehensión
9.3.6 Conjunto de funciones de recuperación del servicio tras una intrusión
9.3.7 Conjunto de funciones de administración de la lista de revocaciones de
clientes
9.3.8 Conjunto de funciones de protección de almacenamiento de datos de
cliente
9.3.9 Conjunto de funciones de corte de
conexiones externas
9.3.10 Conjunto de funciones de recuperación de la red tras una intrusión
9.3.11 Conjunto de funciones de administración de la lista de revocaciones de
red
9.3.12 Conjunto de funciones de protección de almacenamiento de datos de
configuración de red
9.3.13 Conjunto de funciones de corte de conexiones internas
9.3.14 Conjunto de funciones de recuperación de elemento(s) de red tras una
intrusión
9.3.15 Conjunto de funciones de administración de la lista de revocaciones de
elemento(s) de red
9.3.16 Conjunto de funciones de protección de
almacenamiento de datos de configuración de elemento(s) de red
9.4 Administración de la seguridad
9.4.1 Conjunto de funciones de política de seguridad
9.4.2 Conjunto de funciones de planificación de la recuperación tras un
desastre
9.4.3 Conjunto de funciones de gestión de dispositivos de seguridad
9.4.4 Conjunto de funciones de análisis de pistas de verificación
9.4.5 Conjunto de funciones de análisis de alarmas de seguridad
9.4.6 Conjunto de funciones de evaluación de la integridad de los datos
empresariales
9.4.7 Conjunto de funciones de administración de la autenticación externa
9.4.8 Conjunto de funciones de administración del control de acceso externo
9.4.9 Conjunto de funciones de administración de la certificación externa
9.4.10 Conjunto de funciones de administración de cifrado y claves externos
9.4.11 Conjunto de funciones de administración de protocolos de seguridad
externos
9.4.12 Conjunto de funciones de pistas de verificación del cliente
9.4.13 Conjunto de funciones de gestión de alarmas de seguridad del cliente
9.4.14 Conjunto de funciones de prueba del mecanismo pista de verificación
9.4.15 Conjunto de funciones de administración de la autenticación interna
9.4.16 Conjunto de funciones de administración del control de acceso interno
9.4.17 Conjunto de funciones de administración de certificación interna
9.4.18 Conjunto de funciones de administración de cifrado y claves internos
9.4.19 Conjunto de funciones de gestión de pistas de verificación de red
9.4.20 Conjunto de funciones de gestión de alarmas de seguridad de red
9.4.21 Conjunto de funciones de gestión de pistas de verificación de
elemento(s) de red
9.4.22 Conjunto de funciones de gestión de alarmas de seguridad de elemento(s)
de red
9.4.23 Conjunto de funciones de administración de claves para los elementos de
red
9.4.24 Conjunto de funciones de administración de claves por un elemento de
red
Apéndice I - Ejemplos
de escenarios genéricos
I.1 Administración de usuarios
I.1.1 Activación de servicio (CM, PM, FM, AM, SM)
I.1.2 Activación inmediata de servicio con recursos preequipados (CM, PM, FM,
AM, SM)
I.1.3 Petición del cliente de activación de capacidad (CM, PM, AM, SM)
I.1.4 Petición de información de red (CM)
I.1.5 Informe de anomalías del cliente (FM, CM)
I.2 Gestión de la provisión de redes
I.2.1 Provisión de capacidad para servicios nuevos y/o existentes (CM, AM)
I.3 Gestión de los recursos humanos
I.3.1 Gestión de la empresa (AM, FM, CM, SM)
I.4 Tarificación, tasación y gestión
de la contabilidad
I.4.1 Establecimiento del proceso de fijación de precios y de facturación
(AM, CM)
I.4.2 Facturación y cobros (AM, PM, FM, CM, SM)
I.5 Calidad del servicio y
administración de la calidad de funcionamiento de la red
I.5.1 Garantía de calidad de servicio
del tráfico (PM, CM)
I.5.2 Garantía de la calidad de funcionamiento (PM, CM, AM)
I.5.3 Garantía de calidad (FM) en relación con la fiabilidad, la
disponibilidad y la supervivencia
I.6 Gestión de la medición y el
análisis del tráfico
I.6.1 Análisis del tráfico (PM, CM)
I.7 Gestión del tráfico
I.7.1 Control del tráfico de red (PM, FM, CM)
I.7.2 Control del tráfico en relación
con el cliente (PM, CM)
I.8 Gestión del encaminamiento y el
análisis de dígitos
I.9 Gestión del mantenimiento
I.9.1 Mantenimiento preventivo (PM, FM, CM)
I.9.2 Anomalía detectada en la red (FM,
PM, CM, AM)
I.9.3 Localización de averías (FM, PM, CM)
I.9.4 Reparación de averías (FM, CM)
I.10 Gestión de la seguridad
I.10.1 Privilegios de establecimiento/cambio (SM)
I.10.2 Violación de seguridad detectada en una verificación (SM, CM, AM)
I.11 Gestión de la logística