La présente Recommandation concerne la gestion des dysfonctionnements de systèmes et de réseaux de communication du point de vue du prestataire et de l'usager du service. Ces dysfonctionnements sont appelés «dérangements» dans la Recommandation. Un format de dossier est défini, qui permet à un usager de signaler un dérangement qui progressera ensuite vers sa résolution, après sa prise en charge par un prestataire. L'usager peut déterminer, pendant la résolution du dérangement par le prestataire de service, l'état actuel de la résolution en émettant une demande concernant cette information. Le fournisseur peut envoyer une notification à l'usager lorsque le dossier de dérangement est résolu. Des types particuliers de dérangement sont définis; toutefois, l'utilisation de la présente Recommandation par une application donnée peut nécessiter que des dérangements propres à cette application soient mis en œuvre, ce qui est prévu par la présente Recommandation.