1 Alcance
1.1 Funcionalidad
1.2 Campo de aplicación
1.3 Estructura del documento
2
Referencias normativas
2.1 Recomendaciones | Normas Internacionales idénticas
2.2 Pares de Recomendaciones | Normas Internacionales de
contenido técnico equivalente
2.3 Referencias adicionales
3
Definiciones
4
Abreviaturas
5
Convenios
5.1 Utilización de sintaxis de cadenas gráficas
5.2 Utilización de lista en etiquetas de atributo
5.3 Etiquetado de lotes condicionales
5.4 Descripción de parámetros en primitivas
6
Requisitos
6.1 Creación de informes de gestión de dificultades
6.2 Seguimiento de informes de gestión de dificultades
6.3 Gestión de informes de gestión de dificultades
6.4 Solución y cierre de informes de gestión de dificultades
7
Descripción del modelo
7.1 Introducción
7.1.1 Generación de informes de dificultades
7.1.2 Visión general del modelo de objetos de
gestión de dificultades
7.1.3 Estados y situaciones del informe de
dificultades
7.2 Definiciones genéricas de componente del modelo
7.2.1 Definiciones de clase de objeto
7.2.2 Definiciones de tipos de atributo
7.2.3 Mensajes de error
8
Descripción de servicios
8.1 Introducción
8.2 Unidad funcional de núcleo
8.2.1 Introducción del informe de dificultades
8.2.2 Petición de situación del informe de
dificultades
8.3 Unidad funcional de petición de formato de informe de dificultades
8.4 Unidad funcional de notificación de eventos de historial de
dificultades
8.4.1 Notificación de eventos de historial de
dificultades
8.4.2 Parámetros
8.5 Unidad funcional de examen de historial de dificultades
8.6 Unidad funcional de información adicional de dificultades
8.7 Unidad funcional de notificación de situación de informe de
dificultades/actualización de tiempo de ejecución previsto
8.7.1
Notificación de situación de informe de dificultades/actualización de
tiempo de ejecución previsto
8.8 Unidad funcional verificación de compleción de reparación
8.9 Unidad funcional de modificación de información de administración
de dificultades
8.10 Unidad funcional de notificación de evento de configuración de
administración de dificultades
8.10.1 Notificación de cambio de valor de
atributo
8.10.2 Notificación de creación de objeto
8.10.3 Notificación de supresión de objeto
8.11 Unidad funcional notificación de progreso de informe de
dificultades
8.11.1 Notificación de progreso de informe de
dificultades
8.11.2 Parámetros
8.12 Unidad funcional de cancelación de informe de dificultades
8.13 Unidad funcional de modificación ampliada de la información de
administración de dificultades
8.14 Unidad funcional supresión de informe de dificultades de
telecomunicaciones
8.15 Unidad funcional remisión de informe de dificultades de
telecomunicaciones
8.16 Unidad funcional de transferencia de informe de dificultades
de telecomunicaciones
8.17 Unidad funcional de actualización de estado y de situación
8.18 Unidad funcional del objeto actividad de reparación
8.19 Unidad funcional de control de informe de dificultades del
proveedor
8.20 Resumen de unidades funcionales
9
Correspondencia de servicios con protocolos
9.1 Elementos de procedimiento
9.1.1 Procedimientos del servicio de
notificación de eventos de historial de dificultades
9.1.2 Procedimiento del servicio de
notificación de progreso de informe de dificultades
9.2 Lista de elementos que tienen plantillas en el Anexo A y en la
Recomendación X.721
9.2.1 Objetos
9.2.2 Atributos
9.2.3 Notificaciones
9.2.4 Acciones
9.3 Negociación de unidades funcionales
10 Relación con otras Normas
11 Conformidad
11.1 Conformidad estática
11.2 Conformidad dinámica
11.3 Requisitos de la declaración de conformidad de realización de
gestión
11.4 Conformidad con el perfil de plataforma para fines generales
de la Rec. X.733 del CCITT | ISO/CEI 10164-4
11.5 Conformidad para sustentar la definición de objeto gestionado
Anexo A – Objetos gestionados
A.1 Managed object class and package definitions
A.1.1 Account
A.1.2 cnmService
A.1.3 contact
A.1.4 providerTroubleReport
A.1.5 repairActivity
A.1.6 service
A.1.7 telecommunicationsTroubleReport
A.1.8 troubleHistoryRecord
A.1.9 troubleReport
A.1.10 troubleReportFormatDefn
A.2 Attribute definitions
A.2.1 Account contact list
A.2.2 Account name
A.2.3 Activity code
A.2.4 Activity duration
A.2.5
Activity info
A.2.6 Activity person
A.2.7 Additional text
A.2.8 Additional trouble info list
A.2.9 Additional trouble status info
A.2.10 After hrs repair auth
A.2.11 Agent contact person
A.2.12 Agent contact object ptr
A.2.13 Alarm record ptr list
A.2.14 Alternate manager contact person
A.2.15 Alternate
manager contact object ptr
A.2.16 Applicable managed object class list
A.2.17 Applicable managed object instance list
A.2.18 Authorization list
A.2.19 Begin time
A.2.20 Call back info list
A.2.21 Called number
A.2.22 Cancel requested by manager
A.2.23 Close out narr
A.2.24 Commitment time
A.2.25
Commitment time request
A.2.26 Contact company
A.2.27 Contact details
A.2.28 Contact function
A.2.29 Contact id
A.2.30 Contact names
A.2.31 Contact object ptr list
A.2.32 Contact type
A.2.33 Close out verification
A.2.34 Cust trouble tick num
A.2.35 Customer work center
A.2.36 Dialog
A.2.37 Electronic mail address
A.2.38 End time
A.2.39 Entry time
A.2.40 Escalation list
A.2.41 Facsimile telephone number list
A.2.42 Hand off center
A.2.43 Hand off location
A.2.45 Hand off person name
A.2.46 Hand off person ptr
A.2.47 Hand off time
A.2.48 Initiating mode
A.2.49 Last update time
A.2.50 A location access address
A.2.51 Z location access address
A.2.52 A location access hours
A.2.53 Z location access hours
A.2.54 A location access person
A.2.55 Z location access person
A.2.56 Maintenance org contact name
A.2.57 Maintenance org contact ptr
A.2.58
Maintenance org contact time
A.2.59 Maint service charge
A.2.60 Managed object access from time
A.2.61 Managed object access hours
A.2.62 Managed object access to time
A.2.63 Managed object instance
A.2.64 Managed object instance alias list
A.2.65 Manager contact person
A.2.66 Manager contact object ptr
A.2.67 Manager search key1
A.2.68 Manager search key2
A.2.69 Manager search key3
A.2.70 Manager search key list
A.2.71 Outage duration
A.2.72 perceived trouble severity
A.2.73 Preferred priority
A.2.74 Received time
A.2.75 Related trouble report list
A.2.76 Repair activity
A.2.77 Repair activity list
A.2.78 Repeat
report
A.2.79 Responsible person name
A.2.80 Responsible person ptr
A.2.81 Restored time
A.2.82 Service alias list
A.2.83 Service description
A.2.84 Service location list
A.2.85 Service Id
A.2.86 Service type
A.2.87 Supported service name list
A.2.88 Suspect object list
A.2.89
Telephone number list
A.2.90 Trouble clearance person
A.2.91 Trouble detection time
A.2.92 Trouble found
A.2.93 Trouble location
A.2.94 Tr constrained to single value attr id
list
A.2.95 Trouble report format object ptr
A.2.96 Tr format id
A.2.97 Trouble report id
A.2.98 Tr must be present attr id list
A.2.99 Tr may be present attr id list
A.2.100 Trouble report number list
A.2.101 Trouble report state
A.2.102 Trouble report status
A.2.103 Trouble report status time
A.2.104 Trouble report status window
A.2.105 Trouble type
A.2.106 Tsp priority
A.2.107 Type text
A.2.108 Unavailable service ptr
A.3 Error messages
A.3.1 Trouble Report Already Exists
A.3.2 Fallback Reporting
A.3.3 Can Not close
A.3.4 Trouble Report Must Be Present Attribute
Missing
A.3.5 Cannot
Verify or Deny at This Time
A.3.6 Trouble Report Change Denied
A.4 Events
A.5 Name Bindings
A.6 Abstract syntax
A.6.1
A.7 Rules of extensibility
Apéndice I – Escenarios
I.1 Introducción
I.1.1 Entorno de gestión de dificultades
I.1.2 Cometidos para la gestión de dificultades
I.2 Creación de un informe de dificultades
I.3 Procesamiento y
seguimiento de informes de dificultades
I.3.1 Solución de informes de dificultades
I.3.2 Cierre de informes de dificultades
I.3.3 Cancelación de informes de dificultades
I.4 Notificación de historial
Apéndice II – Trabajo futuro
II.1 Requisitos adicionales no satisfechos en esta Recomendación
II.2 Trabajo futuro
Apéndice III – Visión general del modelo de servicio
Apéndice IV – Ejemplos de formato de informe de dificultades
Apéndice V