建设胜任其职的电信发展局 (BDT Fit4Purpose)
改变管理
- 2021年，电信发展局将其变革管理能力提高了三倍 – 获得职员学院6周变革管理课程认证的毕业生从33名增加到总共54名。数名毕业生介绍了他们的变革举措，包括一个集中式标准作业程序平台的原型。
- 新建设的变革网络关联了网络成员在工作中应用新知识和技能的不同方式 – 以支持电信发展局“胜任其职”的变革愿景，9个网络成员焦点小组询问了进展证据。
- 他们在2021年期间的发现：
- 加强总部和区域办事处的合作；
- 从关注活动到关注影响的思维转变；
- 更加注重优先满足新冠肺炎疫情加快的数字化会员需求；
- 加强与联合国系统的关系；
- 形成新的伙伴关系模式；
- 涉及所有工作人员的更具包容性的电信发展局团队方法；
- 通过新的工具、流程和实践，在电信发展局内外加强沟通。
- 9月份，在向所有电信发展局员工开放的变革网络务虚会上，网络成员主持了一场充满活力的同行交流会和一场公开会议，交流来自电信发展局系统的新知识，邀请启迪思想的外部演讲者，介绍他们对快速发展的全球电信行业新趋势和轨迹的分析。变革网络成员还根据焦点小组的调查结果制定了五项新的变革举措。他们优先考虑加强成果管理价值主张、跨职能协作、业务流程、沟通/协调和绩效管理。
- 11月3日至5日，以混合形式举行了一次电信发展局务虚会。
项目
- 电信发展局继续加强国际电联所有项目的项目管理实践工作，组织了一系列广泛的活动，旨在加强电信发展局的项目管理，强化该局项目管理人员的能力，使电信发展局的项目管理实践标准化，并加强对项目的监督和评估。
- 2021年，已签署项目的总体组合达到了1800多万瑞士法郎，这是过去15年中的最大数额。
- 本年度亮点：
- 成立电信发展局项目委员会，评估和评价项目提案；
- 加强项目管理实践，成立“电信发展局项目经理实践社区”，这是一个拥有84名活跃员工成员的在线平台；
- 监测国际电联项目，改善定期监测和报告；
- 关闭项目，将关闭项目所需的时间从所有活动完成之日起减少到最多9个月。
加强区域代表处的作用
- 2021年是加强国际电联区域代表处作用取得巨大进展的一年，区域代表处虽然代表了国际电联的所有部门，但是由电信发展局进行管理，或许与电信发展局关系最为密切。2019年，国际电联启动了国际电联区域代表处的改革流程，指示秘书长任命一名独立的外部管理顾问，对国际电联的区域代表处展开全面的、有计划的战略和财务评估及审查。任命普华永道进行审查，其最终报告于2020年提交到国际电联理事会。
- 作为负责国际电联区域代表处的管理局，电信发展局负责管理普华永道的参与，并承担协调国际电联范围内对普华永道报告的审查任务。普华永道在其报告中提出了15项高级别建议，并提出了50多项支持行动，其中包括：
- 澄清区域代表处的作用、任务和预期贡献（包括提高区域代表处跨部门协调活动的效力，并改善区域代表处与国际电联战略计划的一致性）；
- 加强区域代表处的内部协调机制，包括通过总部和区域代表处之间的有效合作、沟通和授权，加强区域和地区代表处的自主权和问责制；
- 实施提高绩效的有效测量和监控框架。
- 国际电联理事会决定由秘书处实施普华永道的大部分建议。
- 电信发展局已经开始实施一项执行这些建议的全面行动计划。建立了一个仪表板，向国际电联成员提供普华永道建议执行情况的持续更新。
