Utilisation imprévue des échanges électroniques

L'expérience d'Ostergaard, un fabricant danois de pièces détachées automobiles, montre bien comment les opérations d'une société peuvent se transformer de manière imprévue sous l'effet des échanges électroniques. Les clients d'Ostergaard sont des ateliers de réparation qui, le matin, avaient beaucoup de mal à joindre leur fournisseur parce que le standard était saturé par les appels des mécaniciens qui passaient leurs commandes de lajournée.

La société a donc décidé de créer un catalogue en ligne présentant ses 20000 pièces de rechange. Dorénavant, les mécaniciens passent commande directement par ordinateur, ce qui accélère le traitement.

Mais un autre problème a alors surgi : celui des ruptures de stock. Ostergaard a alors relié son inventaire à ses fournisseurs, et les commandes se font automatiquement, en fonction du niveau des stocks, si bien que la société n'est jamais en rupture de stock.

Dorénavant, elle peut garantir des livraisons sous 24 heures, d'où une plus grande efficacité pour un moindre cožt et une plus grande satisfaction des clients.

Claudia Flisi