ITU-T 第12研究组 - 性能、服务质量与体验质量
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ITU-T第12研究组是负责制定性能、服务质量（QoS）与体验质量（QoE）方面国际标准（ITU-T建议书）的专家组。该组的工作横跨终端、网络和服务各个领域，工作范围从基于固定电路交换网络的语音到基于移动和分组网络的多媒体应用。
从电路交换网络向分组网络的演进给QoS/QoE的评估带来了新的挑战，这种挑战主要源于新的多媒体业务与应用的出现。因此，第12研究组开展的标准工作是为了在以多种用户应用为特点的IP环境下，达到适当的QoS所需的端到端性能水平。
第12研究组的标准化工作着眼于性能、服务质量与体验质量的操作方面；互操作性的端到端质量问题；以及制定多媒体业务的主观和客观质量评估方法。
第12研究组还是国际电联在以下标准化工作领域的牵头组：基于语音技术的服务、汽车通信的语音问题、车内免提通信以及尽量减少与技术相关的分心驾驶的方法。
工作要点
第12研究组设计的标准旨在用于整个下一代网络（NGN）多家网络运营商的QoS评估，而且，在一些情况下，用于不寻常的拓扑和距离。第12研究组的一项具体工作重点是，通过日益复杂的终端与网络技术相互作用传送的、客户体验到的端到端质量。
用于语音质量预测的“E模式” （ITU-T G.107建议书）已得到广泛采用，适用于基于电路交换网络和分组网络的有线与无线情境。该模式的第二版，“宽带E模式”（ITU-T G.107.1建议书），预测了宽带语音服务的质量。这两个模式为传输规划提供关键帮助，方便运营商确保用户对端到端传输性能的满意度。
第12研究组开展的多媒体服务QoS/QoE评估方面的工作近期取得成效，完成了一系列监测流视听媒体质量（ITU-T
P.1200系列建议书）的算法模型。模型算法提供了非侵入式监测视频服务质量的客观模型，针对诸如移动电视和IPTV等较低分辨率和较高分辨率的应用。
第12研究组的近期成果包括数字移动终端通用有线耳机接口的技术要求和测试方法（ITU-T
P.381建议书）、网页浏览的测试方法和QoE因素（ITU-T P.1501和G.1031建议书）以及感知客观收听质量评估（ITU-T P.863 and P.863.1建议书）。
第12研究组的另一项近期成果是，完成了移动网络的标准寻址QoS（ITU-T E.804建议书），这是一种从用户角度看待移动QoS参数的方法。此标准定义了移动网络中电子邮件、视频流和语音等热门服务的QoS参数及其计算；还描述了衡量QoS参数所需的衡量程序。
