服务质量（QoS）监管

在世界各地，人们依靠信息通信技术（ICT）来开展日常的社会经济活动，这些活动都有服务质量的要求。因而在此环境中确保QoS至关重要。电信网络已在国家、区域和全球范围内实现互连，在一个网络或一个国家应用的电信服务质量会影响到电信服务的端到端服务质量，因此不能仅在国家或地区层面考虑质量问题，还需要在全球层面加以考虑。无论消费者和服务提供商所处何地，采用协调一致的QoS监管方法均有望提高服务质量。

摘自新的《服务质量（QoS）监管手册》

来源：国际电联。

QoS手册

《QoS监管手册》是ICT领域QoS监管的综合导则，其中涉及了全球各区域和国家的不同标准和监管做法。
根据ITU-T的定义，该《手册》主要作为负责服务质量（QoS）和体验质量（QoE）参数及衡量的电信/ICT监管机构或ICT主管部门（如信息通信技术部）的指导工具以及执行机制。

内容

2. 服务质量（QoS）（技术）框架
3. QoS监管框架 – 国家监管机构（NRA）的职责
4. 业务管理
5.  QoS参数和关键绩效指标（KPI）
6.  宽带QoS衡量
7.  QoS监管的经济原则
8. 网络中立及其监管
9.  消费者保护和隐私
10.  QoS执行
11. 结论和导则

活动和培训

培训：
国际电联学院：服务质量培训项目

讲习班和会议：

- Validation meeting on (QoS) and (QoE) Framework or Guideline for ECOWAS region, Abidjan, Côte d’Ivoire, 16-19 July 2018
- ITU-T第12研究组会议，2017年9月19-28日，日内瓦
- 国际电联西非国家经济共同体（ECOWAS）区域QoS和QoE培训讲习班和验证会议，2017年12月11-14日，塞内加尔达喀尔

资源

- 第12研究组：性能、服务质量和体验质量（作计划）
技术建议书